前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)一樓大廳日常環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管與維護(hù)（包括吧臺(tái)物品擺放、衛(wèi)生、繪本閱讀區(qū)和玩具區(qū)的整理等），同時(shí)注重個(gè)人言行舉止和儀容儀表；

2.負(fù)責(zé)招生咨詢(xún)電話接聽(tīng)，接聽(tīng)電話注重禮貌禮節(jié)用語(yǔ)（請(qǐng)字當(dāng)先、謝字結(jié)尾），并做好相應(yīng)的信息記錄和處理工作，對(duì)于課程咨詢(xún)的家長(zhǎng)，要全面、精準(zhǔn)、有針對(duì)性的做好咨詢(xún)工作，分析客戶(hù)需求，提供有針對(duì)性解決方案，給家長(zhǎng)推薦合適的培訓(xùn)課程，并促成簽約；

3.熱情大方的接待來(lái)訪家長(zhǎng)，認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)的向家長(zhǎng)介紹課程和公司提供的各項(xiàng)服務(wù)，對(duì)于有疑問(wèn)的反饋或不滿(mǎn)投訴的家長(zhǎng)，及時(shí)處理投訴和跟進(jìn)家長(zhǎng)提出的意見(jiàn)，并做好相應(yīng)的記錄工作及時(shí)反饋主管，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，減少投訴和退費(fèi)；

4.負(fù)責(zé)學(xué)員及家長(zhǎng)的日常接待與招生咨詢(xún)解答工作，（包括問(wèn)候、倒水等），要讓家長(zhǎng)和孩子在學(xué)校感到愉快、舒適、愜意，小朋友到校上課前，做好體溫測(cè)量、手部消毒等記錄工作，同時(shí)確保小朋友在一樓的安全做好看護(hù)。

5.每天電話跟進(jìn)公開(kāi)課或上課的學(xué)生家長(zhǎng)，提前帶孩子到校簽到，避免因疏忽造成的后期補(bǔ)課，減少人力物力資源損耗；

6.做好意向?qū)W員、新老學(xué)員的資料/檔案錄入、整理、歸檔、管理工作，方便后期回訪跟進(jìn)，未落實(shí)的工作及時(shí)交接落實(shí)到位，以免造成問(wèn)題沉淀導(dǎo)致客訴。任何事做到事事有回應(yīng)、件件有著落。

7.參與日常市場(chǎng)活動(dòng)的招生計(jì)劃、并跟進(jìn)，聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事，同時(shí)做好學(xué)校機(jī)密文件的保密工作；

8.辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放與登記；

9.公開(kāi)課環(huán)島話術(shù)的講解工作

10.積極參與校區(qū)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，提升自身業(yè)務(wù)能力；

11.配合學(xué)校主管進(jìn)行日常的管理工作；

12.配合校長(zhǎng)或?qū)W校老師完成交代的臨時(shí)性工作；