崗位職責(zé)：
1、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，在線快速、專業(yè)、準(zhǔn)確解答客戶提問并落實(shí)問題。
2、做好每日各平臺(tái)訂單的發(fā)貨記錄、客訴記錄等。
3、對訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等。
4、做好客戶后期的管理與維護(hù)，提高客戶體驗(yàn)，提高復(fù)購率。
5、協(xié)助運(yùn)營解決訂單服務(wù)問題，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。
6、積極接受崗位培訓(xùn)，可獨(dú)立處理簡單售后問題。
7、根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況做好群組回復(fù)，如近期有促銷信息要及時(shí)設(shè)置。
8、及時(shí)反饋工作中遇到的問題，并告訴主管解決。
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