電話邀約往往成功率甚至要低于當面談單，主要是由于作為邀約人員的我們的工作是激發(fā)客戶的需求。所以如何在電話邀約當中注意一些話術(shù)細節(jié)，則應該成為我們學習和了解的內(nèi)容。

1、在談話的過程中少說“我”“你”，多說“我們”“咱們”“您”

從心理學上講，銷售人員在說我們時會給客戶一種感覺：那就是這個人是和“我”站在一起的，是站在“我”的角度想問題，雖然我們，咱們只比“我”這個字多一個字，但是卻讓人感到一分親近。

2、隨著客戶的不同而改變不同的談話風格

一般來說，只靠能說會到來忽悠客戶的銷售人員很難保持好的銷售業(yè)績，口若懸河喋喋不休，不論對誰說話都像機關(guān)槍一樣，客戶是最反感這種銷售人員的。那些善問會聽用問題來引導客戶，并隨著客戶的不同，調(diào)整自己說話的速度與風格的銷售員終究會成為卓越的銷售員。

3、不要縮小顧客的問題

面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發(fā)生過;跟他講問題并不嚴重，他完全沒有必要生氣那不能解決問題。

4、花更大力氣在那些不滿的客戶身上

“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結(jié)果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。

5、跟進問題直至解決

若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給顧客以確認問題得到解決，詢問顧客他是否得到了滿意答復，并問他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。